平成１６年４月１日

保護者各位

社会福祉法人西南保育園

　

「相談・苦情申出窓口」の設置について

　

　社会福祉法第８２条の規定により、本園では利用着からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。

　本園における相談・苦情解決責任者、相談。苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、相談・苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

　

　

記

　

　

１．相談・苦情解決責任者　　　　園長　藏ヶ崎　譲

　

２．相談・苦情受付担当者　　　　主任　藏ヶ崎　けい子

　

３、第　三　者　委　員　　　　　（１）赤野　信郎

連絡先　鹿屋市向江町２６−１５

電話　　４２−３５６９

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）平嶺　剛

連絡先　鹿屋市萩塚町２８０３

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話　　４９−２０１７

　

４．相談・苦情解決の方法

（１）相談・苦情の受付

　　　相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決担当者並びに第三者委員に直接相談。苦情を申し出ることもできます。

　

（２）相談・苦情受付の報告。確認

　　　相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

　

（３）相談・苦情解決のための話し合い

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

　　　　ア．第三者委員による相談・苦情内容の確認

　　　　イ．第三者委員による解決案の調整、助言

　　　　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

　

　（４）「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）

　　　　本事業者で解決できない相談。苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町１番７号　県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。